Портрет заказчика №2 — «Стремящийся к совершенству»
Однажды начав цикл статей про наших любимых заказчиков, я случайно позабыла об этой своей инициативе.
Ну что ж, бывает 
.
Буду исправляться.
В прошлый раз мы обсуждали «любителя самостоятельных изменений», а сегодня поговорим про такой потрясающий тип заказчиков, как «Стремящийся к совершенству».
«Практически все хорошо, но…»
— с сомнением в голосе (или строчках письма) сообщает этот заказчик.
Нет-нет, он доволен вашей работой. Вы ведь полностью воплотили в реальность то, о чем он писал в техническом задании.
И, казалось бы — самое время расстаться полюбовно.
Ан нет. Фига с маслом .
Бедный «стремящийся к совершенству» не спал всю ночь, ворочался с боку на бок и все думал о том, как бы сделать текст еще лучше.
И вот в тот самый момент, когда вы уже сдали ему текст (или приготовились сдавать), ему приходят в голову гениальные идеи по улучшению.
Или он вдруг что-то вспоминает.
Или что-то где-то услышал и теперь хочет попробовать.
Разумеется, исключительно для блага дела, а не потому, что он сам не знает, чего хочет.
Он знает!
Просто каждый день это знание меняется. И не его беда, что ты, глупый исполнитель, не догадался о том, что надо будет вносить изменения в текст мильёнпицот раз.
«Когда же это закончится?!»
— с тоской в голосе обращается фрирайтер к небесам.
Но небеса обычно глухи к таким стенаниям. Иногда мне даже кажется, что там кто-то исключительно ангельски хохочет над нашими мучениями
И что самое интересное — этот тип заказчика изначально кажется вполне нормальным.
Он мил и приветлив, охотно отвечает на вопросы, корректно ведет переговоры и даже соглашается на предоплату.
И нередко НИЧЕГО не выдает в нем «стремящегося к совершенству».
Такое ощущение, что к моменту сдачи текста у этих заказчиков включается какая-то секретная кнопка, запускающая процесс постоянного стремления что-то исправить и улучшить.
А проще говоря, заказчик начинает выносить вам мозг. С виртуозностью злого гения
И заказчик-вредина отказывается выплачивать остаток, пока все тексты не будут завершены.
В итоге получается, что полученная за работу оплата становится не мила, а проекту не видно конца и края.
Как решать проблему?
Та-да-да-дам! Секрет прост — пользуемся брифом.
ОБЯЗАТЕЛЬНО!
И там большими буквами пишем, что любые дополнения и изменения в текст после утверждения брифа вносятся ТОЛЬКО за дополнительную плату.
Поверьте, это очень отрезвляет.
И если заказчик отказывается заполнять бриф, уходите от этого заказчика — это потенциальная проблема! Впрочем, если любите риск, то можете испытывать судьбу
Если же ситуация уже имеет место быть, то нужно ее разруливать.
Корректно и аккуратно.
Первое — поставьте заказчика в известность о том, что постоянно изменяющиеся исходные данные не могут быть основанием для продолжения работы, так как вы изначально получили совсем другое задание.
Второе — подсчитайте объем уже сделанных правок и выставите заказчику номинальный счет.
Проще говоря, напишите, что вы шли ему навстречу долгое время и уже потеряли такое-то количество рублей, хотя изначальные договоренности были совсем другие.
Третье — поясните, что вы не готовы работать на таких условиях дальше, поскольку изначальные требования вы уже удовлетворили.
Предложите заказчику либо остановиться на этом (причем доплату за уже внесенные изменения вы не требуете), либо пересмотреть соглашение.
Не отказывайтесь вносить правки и дальше, просто берите за это деньги.
Есть и еще один вариант, который я недавно с успехом использовала и использую постоянно — силой своего авторитета переубедить заказчика.
Поверьте, если вы аргументировано докажете, почему новые исправления будут только вредить тексту, заказчик быстро от них откажется.
Проверено мной неоднократно
И вот еще что →
Работать с такими заказчиками вполне можно
Это не злые клиенты, они просто в смущении от обилия новых идей и фактов.
Ваша задача — оставаться спокойным профессионалом и четко договариваться об условиях работы «на берегу».
Кстати, сложные заказчики — вообще очень интересная тема.
Именно поэтому я проведу специальный бонусный мастер-класс для всех покупателей курса «План-перехват». Курс появится еще не скоро, но занять тепленькое местечко можно уже сейчас:
Ну а теперь признавайтесь: вам встречались такие заказчики?
61 коммент. к записи “Портрет заказчика №2 — «Стремящийся к совершенству»”
Прокомментировать
Twitter!Читайте блог в Твиттере!
Забери бесплатную книгу!
Информация на 13000 рублей БЕСПЛАТНО!
Новые публикации
- Как убить свою карьеру и жизнь?
- Fashion-журналистика: Суровые трудовые будни или рай для фриланс-леди?
- Если тебя нет на главной странице Яндекса, ты лох?
- За что заказчики ненавидят фрилансеров?
- Пошаговая инструкция по написанию ЛЮБОГО текста
Пиши статьи правильно!
Последние комментарии
- Надежда к записи Пошаговая инструкция по написанию ЛЮБОГО текста
- Наталья Карья_aka_Tashka к записи Как убить свою карьеру и жизнь?
- Наталья Карья_aka_Tashka к записи Как убить свою карьеру и жизнь?
- Наталья Карья_aka_Tashka к записи Пошаговая инструкция по написанию ЛЮБОГО текста
- Татьяна к записи 8 причин сказать заказчику «Нет!»
А вы умеете писать продающие тексты?
Рубрики
Повышай цены! Будь с заказами!
Самые популярные записи
- 8 причин сказать заказчику «Нет!»
- Дом, который построил Джек
- Инфопродукты в копирайтинге — добро против зла
- Копирайтер, говоришь? А образование у тебя какое?
- Что общего у web-текста и конфетки?
Не, это не «Стремящийся к совершенству». Стремящийся к совершенству шарахается от одного копирайтера к другому, жалуется на предыдущих авторов и искренне надеется, что в этот раз ему напишут то, что надо. Он беспрерывно тестирует страницы через Гугл Вебсайт Оптимайзер. Он читает Вика Орлова, Ушанова и Огилви и хочет, чтобы всё было по какнонам рекламных гур. Он искренне уверен, что стоит только найти волшебное сочетание слов, как клиенты бросятся раскупать то барахло, что у него продаётся.
А то, что ты описала, это скорее «Незнающий, чего хочет» или обычный «Кровосворачиватель»:)
Между этими типами заказчика есть тонкая грань. Но те, кто не знает, чего хочет, характеризуются все-таки другими факторами:
* они обычно ТЗ нормально сформулировать не могут
* постоянно это ТЗ корректируют еще ДО того, как ты начал работать над текстом
* сомневаются в том, что ТЗ было составлено верно, требуя постоянных правок.
Но если текст уже практически написан, а заказчик начинает выдавать гениальные идеи — это уже «стремящийся» к совершенству. Он может ходить от копи к копи, а может и одному мозг выносить
.
Грань действительно очень тонкая. И даже рецепт борьбы с такими заказчиками практически идентичен.
А вообще, хорошо, что написал. Мы тут между делом и третий подвид заказчика обыкнвоенного разобрали.
это прям моя ситуация?
. правда оплата уже была наперед. но что-то просыпается в нем и он уже 3 раз сам совершенствует текст, но не только на мой взгляд, а и на взгляд собратьев по перу, не в лучшую сторону. приходится объяснять… но все в процессе наверное выберу парнерский день и все решу мигом 
Как хорошо быть нумерологом, да, Мила? Даже такие сложные вопросы можно решать в подходящие дни и получать результат
))
Конечно
кстати, Таш, на тренинге Нумерология женского счастья и который ты посещаешь оказалась одна из тех, кто слушал конференцию и мой доклад, так она сказала что сразу все получилось, как только она вовремя обратилась к заказчику по моей инструкции. Вот это радует, безусловно!
Спасибо, Наталья! Мне пока с такими работать не приходилось, слава Богу
. Но вот с одним заказчиком немного другая история, как раз наоборот. На сайте заказчика(каталог одежды) заметила грамматическую ошибку, тактично известила его. Смотрю потом — ничего не исправил. Потом на другой странице такая же ошибка. Теперь не знаю, что делать — вроде как неудобно, сайт все-таки не мой. Если был бы мой, то был бы без ошибок, а так… даже не знаю. Боюсь показаться навязчивой, если еще раз укажу на ошибки.
Можно еще раз напомнить. Но если и в этот раз не отреагирует, то лучше больше не напоминать.
Ольга, обычно не исправляют. Однажды писала статью для сайта радиусных шкафов. Сайт-сказка. Продукция — супер. Клиентов тоже хватает. Не понятно, как можно иметь такую золотую жилу и совсем не думать о текстах. Тексты были терпимые, но ошибки… Мой заказчик рукой махнул и сказал: «Какие там корректоры! У меня бизнес, клиенты, да поймите вы: торгаш я, а не ценитель изящного слова и словарей».
Приношу извинения. Сначало стояло имя Olga, а затем — Асия.
Нужно стараться разубедить такого заказчика. Сообщить, что как ни крути, а нация у нас грамотная. И тексты должны быть грамотные.
Да, есть такие.
Главный рецепт против выноса мозга — бриф и платные переработки неучтённых в брифе моментов. Это очень отрезвляет. В принципе, с ними можно неплохо работать, если уверенность копирайтера в своих силах достаточно высока и он в состоянии мотивировать каждый пункт своего текста и излишество того, что предлагает Стремящийся к совершенству.
А вообще, желаю всем таких заказчиков, которые бы доверяли вашему профессионализму.
Когда уже есть профессионализм, то справится очень быстро можно с любым заказчиком
. Это я уже поняла на собственном опыте.
Кстати, я даже иногда ради встряски берусь за работу с теми клиентами, которые потенциально сложные. Вычислить их очень просто, если знаешь признаки.
Так что и трудные клиенты иногда нужны. Очень бодрит такое сложное сотрудничество
.
Для того, чтобы клиент Вам, Лариса, поверил нужно все-таки доказать ему, что ВЫ-профи и дать таки хоть какие-то гарантии, что работа будет выполнена на уровне и принесет результат. Фраза «Не все зависит от копирайтера» не делает из Вас профессионала.
Стоит все-таки побыть заказчиком, чтобы понимать этот щекотливый момент выбора исполнителя.
Слушай, а где ты нашла эту фразу? Читаю-читаю комментарий, найти не могу
Вот и мне интересно… Или у нас с Вами, Александра, другой опыт общения по поводу гарантий на текст?
Кстати, вопрос (к Александре, Наташе, да и другим копирам, которые захотят ответить): а даёте ли Вы гарантии на текст? Какие условия должен выполнить заказчик, чтоб получить гарантию на текст (заполнть бриф, предоставить информацию и т. д.)?
И корректно ли давать гарантии на текст прежде, чем Вы получили требуемые для эффективной работы сведения? Может случиться, Вы дадите гарантии, а он вам не предоставит того, что Вам нужно, ограничившись минимумом иформации и фразой: «Ну, сделай, ты ж профи.»
Вообще, интересно было бы узнать Ваше мнение по поводу.
Я наказываю заказчику соблюдать все мои рекомендации. И только в этом случае он может надеяться на хороший результат. Точных цифр не называю никогда, потому что сама их не знаю — как их узнать, если другой человек ответственен за распространение моего текста?
Ну, всё, что я могу гарантировать — так это то, что текст будет грамотным и выполненным в соответствии с ТЗ. А Вы, Александра, считаете правомерным давать гарантию на конверсию, не имея достаточных исходных сведений?
Лариса, Вы называете себя копирайтером, значит должны отлично чувствовать ЦА. Итак, представим ситуацию: Вы — владелец фирмы, Вам нужен продающий текст. Вы понимаете, что сможете пойти на любые условия, лишь бы текст был хорошо. Допустим Вы готовы отдать несколько тысяч за работу копирайтеру, но где гарантия того что текст будет работать? Вам хочется отдать свои кровные деньги, человеку которого Вы даже в лицо не видели? Как понять что он сможет?
Если клиент просит гарантию — это естественно! Это нормально и так должно быть! А вот если Вы не готовы гарантировать хоть какую-то конверсию, то простите, что Вы делаете в копирайтинге?
Можно ли дать гарантии до брифа и ТЗ? Да. Человеку от природы дан уникальный дар — речь. Поговорите с клиентом, спросите почему он так обеспокоен? Может был печальный опыт? Может просто не верит Вам? Можно уйти от линии обсуждения гарантий, найти удобный для Всех вариант и дать понять клиенту, что Вам результат работы тоже не безразличен и Вам можно довериться.
Гарантии давать всегда сложно! Порой даже стремно! Но хоть какие-то давать нужно.
Это не гарантия, это то , что Вы и так должны сделать.
Если просто договориться с клиентом о предварительном обсуждении проекта это покажет Вас куда большим спецом, чем увиливание от дачи гарантий.
Я Вас услышала.
Безусловно, чувствовать аудиторию крайне важно. Но если она описана заказчиком. Если же Вы берёте на себя смелость давать гарантии, не имея исходных данных, Вы рискуете сделать голословное заявление. Ну, да это Ваше право. Я предпочитаю преждевременно такими обещаниями не разбрасываться.
Ни разу не говорила, что это гарантия. Это грамотное исполнение чётко поставленного задания.
Что касается меня — можете высказывать свои предположения по поводу моей уместности в копирайтинге сколько угодно, но, по-моему, этот переход на личности крайне некорректен с Вашей стороны.
Желаю удачи!
Вы противоречите сама себе.
На личности я не переходила… и к сожалению, Вы меня так и не услышали.
Алекс, уход от гарантий в процессе обсуждения вряд ли сделает тебя спецом в глазах заказчика.
Кстати, про то, что можно гарантировать только хороший текст на основе предоставленных данных — это мое мнение. И оно исключительно работающее. Потому что при заочной работе ты НИЧЕГО не можешь отследить. Даже то, как рассылают твои КИ потенциальным клиентам. Или как оформляют письма.
Правильные гарантии дает Павел Давыдов. Он получает доступ КО ВСЕЙ информации, ЗАПРЕЩАЕТ заказчику вообще вмешиваться в ход эксперимента и САМ исправляет тексты, как считает нужным в процессе тестирования. Вот это гарантия. И стоит она от 5000 евро за текст.
Ты можешь давать гарантии, если хочешь. Но если заказчик придет и скажет, что текст не работает, ты никогда не узнаешь, ПОЧЕМУ. Потому что тебе никто не расскажет, что менеджер по продажам рассылал твои КП с равнодушной фразой «ну примите факс». А потом КП со стола секретаря сразу попадало в корзину с мусором. И начальник отдела закупок даже в глаза не видел это КП. А виновата будешь ты…
Я никогда ничего не гарантирую. Я призываю лишь обсуждать, находить варианты как убедить клиента поверить автору, дать полную информацию и т.д. Уйти от дачи гарантий не значит соскочить! Значит повернуть разговор в более мягкое русло. У мня выходит, клиент верит и моя задача не подвести и все разъяснить.
Возможно я не верно сформулировала мысль… проехали!
Ой, вот месяц назад такой попался! До этого везло, не сталкивалась. Но, наверно, рано или поздно каждому приходится с таким повстречаться.
. За три недели меня так достал, что уже сама готова была ему заплатить, лишь бы отвязался.
Сначала он бриф заполнить нормально не смог, а потом постоянно просил то одно изменить, то другое вставить, то убрать что-то. А еще постоянно с кем-то советовался, и у него появлялись новые гениальные идеи. И постоянно звонил, от работы отвлекал
И как проблему решили в итоге?
Фактически никак. Текст я меняла 5 раз, когда последний вариант отдала, решила, что если еще раз обратится — уже просто откажусь что-то переделывать. Невыносимо, когда все учтешь, что просили, а потом новые идеи возникают. Притом сначала вот это внеси, а потом это же убери, «было лучше». Но, видимо, сам понял, что больше уже об изменениях говорить не стоит.
Кстати, когда заказчик ко мне обратился, сказал, что предыдущий исполнитель не справился. Думаю, тот тоже просто устал от переделок.
Вот я в таких случаях всегда спрашиваю, а что же не устроило с прошлым исполнителем? Вам советую теперь тоже интересоваться. Полезное дело.
Есть такая шутка:
Заказчик оценивает работу дизайнера и выдает вердикт:
«Ну что же, сегодня это выглядит хорошо.
Посмотрим, как это будет выглядеть завтра.»
Шутка прямо в точку. Но с дизайнерами вообще очень много приколов. Недаром существует такое количество пародий. Я дизайнерам не завидую
У меня был один такой клиент. Но правки были разумные, просто ему хотелось чтобы на их сайте были только самые-самые правки. Благо дело отношения у нас изначально сложились отменные и честно сказала, что дальнейшая шлифовка добра не сделает.
А вот про тот заказ без брифа, когда в качестве источника инфо мне дали англоязычную книгу….Вот это был вынос мозгов по полной! «Что-то в этих текстах не так…Нет вот нужно вам поискать моего клиента и с ним побеседовать. А вы книгу перевели..» Боже, я его убить хотела! Я вымаливала бриф, хоть каких-то пояснений что не так и что править…Без толку. Он рассчитывал что я ему сервис устрою (читай мысли прочту) А там продающее письмо про тренинг, даже суть которого мне не известна.
В общем, даже если цель можно объяснить даже в двух словах, высылаю бриф на заполнение по любомому!
Ну и как завершился заказ без брифа?
100% оплатой работы
Заказы выбираю соответственно. Еще с Наташами мне везет.
Я просто так не сдалась! 1,5 недели ушло на него. Но разошлись почти мирно. С тез пор я зареклась работать с Борисами.
Оч люблю Андреев и Дим
Сейчас ещё один тип заказчика выведем. Между теми, кто стремится к совершенству и теми, кто не знает, чего хочет, есть ещё такие, которые как раз знают чётко: получить один текст, а потом второй. Всякими ухищрениями — за те же деньги.
Это уже халявщик получается
Идейка не с форума была взята?
У меня точь-в-точь ситуация.
Да такие ситуации сплошь и рядом, сами видите
. А на форуме Вы мне просто напомнили про этот тип заказчиков. Решила поговорить именно про них. Но на этом все не заканчивается.
Ну вот, а я всегда стараюсь все переделать. Зато потом на будущее с ними вообще не связываться.
И сколько переделываете? А если год будут мучить правками?
Я к сожалению пока ни где не работала, но если у меня получится, то это все меня ожидает. Очень полезно заранее быть к этому готовым. Спасибо за науку.
Почему это Вас ожидает? Вы теперь научитесь вычислять таких клиентов и сможете с ними вовсе не работать
Спасибо, Наталья за рекомендации по работе с такими заказчиками. У меня подобных еще не было (практики маловато). Но судя по комментариям, они не так уж часто и встречаются.
Наверное, Вы хотели сказать «не так уж и редко»?
Да, это действительно так. Из 10 заказчиков 1 точно такой попадается.
Один раз был подобный заказчик.
.
Сделала текст — тут не так, здесь бы по-другому, там не этак. Все переделала. Опять «надо бы переделать»
После второй переделки успокоился и попросил еще один текст. Долго сомневалась, брать или нет, но так как оплата хорошая была — взяла. И, о чудо! Ни разу не прикопался))) А потом еще текстов десять — никаких претензий)))
Сейчас думаю, может, на адекватность проверял?
Может, просто был процесс притирки.
2-3 бесплатные правки в рамках брифа обычно делаются каждлым копирайтером. Это когда правятся какие-то мелочи, а не сама концепция текста.
Пока не приходилось сталкиваться именно с такими индивидами. Имею опыт бесконфликтного общения, в том числе с творческими людьми, думаю, что смогла бы справиться с ситуацией. Тем более после прочтения этого поста, и просто шикарно-познавательных комментариев коллег к нему.)))
Да безсконфликтное общение всегда возможно, как по мне. Сложные заказчика чаще всего видны сразу. И ведь можно отказаться еще ДО начала работы. Но многие не слушают интуицию, зато слушают зов денег. А потом проблемы.
Ой, а я считала, что это вполне нормальный заказчик! Дело в том, что до фри-ланса 10 лет работала под руководством замечательной женщины (была ее замом). Писанины по работе было много, и регулярно мне давались задания типа «напиши то, точно не знаю, что». Интуитивно пыталась составить что-то типа брифа, согласовать план, но номер этот, как правило, не проходил. Сия мудрая дама говорила мне: «Видишь ли, я пока сама плохо представляю, как это должно выглядеть. Ты напиши как-нибудь, а я уж потом думать буду, как исправить». И я искренне полагала, что так работает большинство.
Представляю, каким профессионалом по чтечению мыслей Вы стали за 10 лет
))
оооо даааа… был у меня такой недавно
из-за его поучений мне совершенно расхотелось писать статью и я ее откладывала до победного конца. в итоге он куда-то исчез совсем, и мне ничего не пришлось писать. надеюсь, не объявится)))
Ну если была конкретная договоренность, то нужно как-то сообщить клиенту о том, что работы не будет.
Да, Наталья, действительно, нужно иметь наглядное пособие по общению с такими «злыми гениями», потому что они тоже не дремлют и постоянно совершенствуются, блин!
Один из последних таких мне просто и невозмутьимо написал на мои корректные и лояльные типа «Какого ж Вам не нравится?» и «Что именно не так в изначальном варианте?». Так вот он просто мне сказал: «Концепция поменялась…»Я от нервного смеха чуть со стула не упала…
И что в результате? Как история закончилась? Это очень важно для будущих поколений
Все завершилось благополучно, все оплачено и заказано еще много статей, но в тот раз мозг он мне вынес окончательно. Сейчас вот думаю, нужен ли мне этот адреналин еще и еще… Хотя таких, как он, сплошь и рядом много. Самое интересное, что их не пугают ни платные переделки, ни подробный бриф, да и платят они, как правило, хорошо. Как сказала одна моя коллега: «Зато сколько бесценного опыта с ними приобретаешь!»Вот как-то так.))))
Вот-вот.))) Заказчика надо любить, даже если он вам «мозг выносит…». В творческом тандеме много подводных камней. Кто-то подбрасывает идеи. Кто-то может и берётся за их реализацию. Творческие люди всегда более чувствительны к критике. Но, коллеги, неужели многие из вас полагают, что могут с одного раза сделать так, как нужно было заказчику. Если это так, то вы профи от Бога, и тогда, что вы все в этой ветке конкретно делаете? Не надо так болезненно реагировать на 4-5 переделок, даже, если они не были запланированы БРИФом.Здесь неуместна эмоциональность. В такой ситуации надо дополнительными соглашениями привести ситуацию в комфортную для её участников. Там и там люди. Очень разные люди.На неделю или на месяц объединенные одной целью. Если, и исполнитель, и заказчик это понимают -100% на выходе получаются маленькие и большие копирайтерские шедевры.)))
Могу сказать по своему опыту разных дней, что 2 правки — более, чем достаточно, если заказчик с головой дружит и у копирайтера руки не из ж… растут.
Хотя я очень люблю, когда тексты принимают сразу. Примерно в 9 из 10 случаев. Это немного расслабляет
Думаю, тут каждый решает для сея сам. Мне, например, в жизни адреналина хватает и без таких заказчиков )) А кому-то, возможно, по душе затянувшийся креатив
Ну если все закончилось хорошо, то в дальнейшем будет проще. Взаимопонимание все-таки находится
Наталья, спасибо за интересную статью! Прямо бальзам на душу… ))
Захотелось отправить на нее ссылочку кое-кому… Ведь самое прикольное то, что подобные заказчики и не догадываются о том, насколько с ними «приятно» работать!
За свои 4 месяца работы во фрилансе я успела, к несчастью (или к счастью?) повстречать и «Стремящегося к совершенству», и «Незнающего, чего хочет»… )
Печальный опыт, хотя многому научил.
Первый вымотал всю душу за месяц, заплатив всего 12 у.е. (+3 у.е. его «премии»!!!) за большую статью. От дальнейшего «сотрудничества» отказалась Я.
Второй, заставив внести новые правки трижды, написал «Статья требует серьезных доработок. Что мы будет делать с оставшейся суммой денег, которую я должен вам заплатить?» (Имея ввиду, что доплачивать он не хочет)… Я ничего не ответила. Он ничего не доплатил. А как поступили бы вы?
В целом, согласна с вами, таких неадекватов можно разглядеть уже на этапе предварительных переговоров. Второй, например, мне написал: «Мы оплатили уже три текста разным копирайтерам, но ни один нас не устроил. В таком виде мы не можем разместить их на нашем сайте»! А еще такие заказчики часто работают по принципу испорченного телефона: «Дождемся, что скажет мое начальство…» и т.п. У них, как правило, есть свои начальники, их заместители, и заместители заместителей, которые говорят ему, что делать )) С такими лучше не связываться…
Понимаете, Анна, все зависит от того, какие были правки. Я ведь не в курсе, заказчик ли менял концепцию или у Вас там что-то с текстом не получилось.
А я всегда предупреждаю перед второй правкой, если она есть, чтобы клиент прочитал все как следует, потому что это последняя бесплатная правка.
Кстати, я работаю иногда с клиентом, у которого есть начальство. Тоже долго обдумывают Все сроки выходят. К счастью, они все принимаю сразу.
Я выступаю иногда в роли заказчика. Так вот, ни разу я не приняла текст «с лету». Всегда приходилось просить переделывать. Не концептуально, конечно, а по мелочи, в основном, рихтовать текст и исправлять различные ошибки — от орфографических до синтаксических. Разве я что-то особенное требую? Кстати, крайний раз текст готовил «гуру» русского копирайтинга. Учит он хорошо (я у него на семинарах была), но вот тексты у него «рабы», что ли, пишут: ну, очень много разного рода ошибок. И что, мозг не выносить ему?! А работа его, между прочим, не 5 копеек стоит.
А что делать?! Если честно, редко когда требования таких клиентов бывают совсем уж необоснованными, признайтесь 
У меня в офф-лайне тоже клиенты бывают — будь здоров, сколько мороки. Один из них мне как-то сказал:»Общение со мной поднимает качество работы моих поставщиков» И ведь верно — поднимает. Ну, здоровье отнимает
То, что назвали Вы, — это вполне обоснованные правки. По мелочи —это нормально и естесственно. Иногда я даже в тексте своем делаю пометки и прошу клиента уточнить тот или иной момент, чтобы потом внести измнения.
Ошибки — другой момент. Разве гуру не завел себе корректора, раз берет внушительные деньги?
Хотя я всегда отдают сначала черновой вариант текста. И сразу говорю, чтобы ошибки не трогали, так как корректор пока что не читал.
Александра, Вы передёргиваете. Если в первом случае говорится о гарантированном качестве моей работы (соответствие ТЗ etc), то во втором — о гарантии конверсии. А вообще, это уточнение Вам для меня уже не приципиально.