Мар
1

Похвала и благодарность — как реагировать?

тест-драйв

похвала и благодарностьСколько раз мы уже обсуждали правильную реакцию на критику или недоброжелательность.

Сколько раз давали друг другу советы, поддерживали в сложных ситуациях и помогли справиться с отрицательными эмоциями.

Однако мы ни разу не говорили про то, как реагировать на благодарность и похвалу.

А ведь на самом деле мало кто умеет отвечать на рабочие комплименты правильно.

Помните?

Когда говорили вам: «Ты просто молодец! Ого, какой ты умный!»

Когда вами хвастались: «А вот наша дочь (наш сын) занял первое (второе, третье) место на олимпиаде по русскому языку (спортивных состязаниях, бегалках, прыгалках)».

Когда вас ставили в пример кому-то: «Вот лучше бы ты делал, как тут ваше имя

Как вы на все это реагировали?

Обычно все происходило стандартно — краснеешь, смущаешься, начинаешь что-то бубнить, пытаясь отрицать свою хорошесть.

Я прошла все это. Меня фактически истязали похвалами на всех публичных мероприятиях, а я не знала, куда деться от смущения.

Это уже потом — со временем — я научилась спокойно принимать комплименты и теперь лишь слегка розовею, что наверняка не заметно под пудрой :)

Но когда началась работать с заказчиками,

все повторилось вновь

Я как будто вернулась в детство и снова начала теряться при похвалах и благодарности.

Хорошо хоть, придумали всякие смайлы, и теперь можно ничего не ответить, но дать понять, что ты чувствуешь.

Но это неверный подход. Ошибочный.

Благодарность и похвалу нужно воспринимать правильно

1. Никогда не ограничивайтесь смайлами. Это некультурно.

2. Никогда не пишите просто «Спасибо». Это не плохо, но и толку от простого «Спасибо» — чуть.

3. Не говорите «Да, да. Я знаю. Я такой». Это звучит напыщенно.

4. Не пишите «Это моя работа». Иначе больше похвалы и благодарности не дождетесь. :)

5. Обязательно дайте понять, что удачный исход сотрудничества был бы невозможен, если бы не заслуги заказчика. Проще говоря, сделайте встречный искренний комплимент.

6. Намекните на то, что раз сотрудничество получилось таким удачным, то в следующий раз будет еще лучше. Ведь вы теперь знаете заказчика и его требования. Пользуйтесь случаем сделать заказчика постоянным.

7. Забудьте слова «Ну что вы, что вы. Да ладно вам, да вы меня перехвалите». Если вас похвалили за работу, за которую еще и денег давали, значит, вы точно заслужили благодарность. Отрицанием вы вводите заказчика в смятение. В следующий раз он задумается, может, и правда, хвалить-то не за что.

8. Если заказчик с юмором и у вас с ним уже установились теплые отношения, можно пошутить: «Вы, Дмитрий, успешно прошли первичный отбор на звание «лучшего заказчика». Предлагаю Вам не останавливаться на достигнутом и сделать мне еще один заказик ;)».

9. Прямо сообщите, что лучшей благодарностью будет отзыв (если вам нужно) или рекомендация. Довольные заказчики всегда стараются сделать для вас что-нибудь еще.

Так что прямо с сегодняшнего дня предлагаю вам забыть о смущении и научиться правильно реагировать на благодарности и похвалы. Уверяю, результаты вас порадуют.

P.S. Надеюсь, все успели отметить мой День Рождения? Большая часть скидок уже разошлась. Очень рада, что многие из купивших теперь научатся грамотно общаться с заказчиками или писать тексты для сайтов-продавцов.

 

Понравился пост? Поделитесь им с друзьями.

34 комментария к записи “Похвала и благодарность — как реагировать?”

  • Юлия Пилат 01.03.2011 - 22:47

    Отлично сказано!
    Хотя в сети мне как-то не сложно реагировать адекватно – обычно после «спасибо» прошу отзыв или предлагаю сотрудничать и дальше)
    А вот в реале все так же краснею и ничего с этим поделать не могу:(

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:31

      Значит, есть все основания поучиться этому и в реальности :)

  • Денис Гирич 01.03.2011 - 23:07

    Отличный пост!
    Как я уже говорил, вы даете ответы даже на те вопросы, которых до собственно ответа у меня даже не возникало :) Все воспринималось как должное и ограничивалось простым «спасибо».
    Жаль, что такие средства связи, как ICQ не дают возможности взглянуть в глаза собеседнику… Хотя для некоторых, которые «боятся» заказчика, это даже преимущество! :)

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:32

      Да, для многих интровертов Интернет и работа в сети — отличная возможность проявить себя. Мне на самом деле все равно, где общаться. Одинаково уютно теперь себя везде чувствую.

  • Татьяна 01.03.2011 - 23:56

    Все, бегу отдавать комплименты, сегодня как раз такой на почту поступил, правда не от заказчика, а от читателя блога, но и это тоже приятно. *CRAZY*

    • Владимир Долотин 02.03.2011 - 02:44

      Думаю, что степень покраснения от похвалы напрямую зависит от уровня самооценки райтера. Если заказчик увидит или почувствует такую реакцию, то у него может возникнуть мысль — а не перехвалил ли, и дальше — а не переплатил ли я?
      Так что лучше держать эмоции под контролем или хотя бы не обнаруживать их.
      Впрочем, это (покраснение) — «правильная» реакция нормального человека и стыдиться её не стоит.

      • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:34

        Степень покраснения зависит еще и от скромности :) Да и люди разные. Кто-то смущается жутко, но не краснеет :) Но главное — не не пытаться уверить заказчика, что хвалить не за что.

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:33

      Любая похвала ценна. И на любую нужно правильно среагировать :) Думаю, читатель будет рад ответному комплименту. И вернется к Вам еще не раз.

  • Татьяна 02.03.2011 - 01:54

    Наталья, простите не в тему-я вам письмо послала про контракт, что мне делать и как поступить.

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:34

      Отвечу при первой возможности.

  • Sreda_AG 02.03.2011 - 02:48

    Наташа, ещё раз с прошедшим.
    (С темами от вас и Дениса Каплунова просто мистика проиходит — они меня застают ровно в моменты, когда в них возникает необходимость.
    Только что получила первый публичный отзыв на free-lance и сумела ответить, использовав приёмы, о которых вы пишите.)
    Дай вам бог здоровья. Желаю стать великим копирайтером, великим тренером и великой женой!!!

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:35

      Постараюсь выполнить все пожелания :)

      Это не мистика, это просто Вы человек удачливый ;)

  • Денис Каплунов 02.03.2011 - 03:33

    Всё сказано правильно, Наташа, в принципе. Только вот я споткнулся об одну фразу…

    «Вы, Дмитрий, успешно прошли первичный отбор на звание «лучшего заказчика». Предлагаю Вам не останавливаться на достигнутом и сделать мне еще один заказик ;) ».

    Извини, но тебе не кажется, что ты слегка перегнула палку? =)

    • Денис Гирич 02.03.2011 - 04:42

      Хочу обратить внимание на то, что это — «Территория успешных фриланс-леди». :)
      Это я к тому, что женщина может себе позволить такие «шалости», которые недопустимы для мужского пола. Я в этом уверен на все 100% и вряд ли поменяю свою точку зрения. И даже если меня активно будут уверять в обратном — ничего не изменится.
      Хотя с другой стороны, ведь мужчина может передать тот же смысл в сообщении, адресованному заказчику, только немного иными словами, верно? Вот только применить его к заказчику, с которым работаешь впервые — это будет чем-то сродни наглости, я считаю :)
      А ко всем остальным — пожалуйста. Тем более, что прием этот, на мой взгляд, достаточно эффективный и не относится к разряду «ниже пояса».

      P.S.: Не сдержался… Есть у кого-то мысли насчет мужского варианта этой фразы? Очень любопытно было бы взглянуть! =)

      • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:40

        А почему недопустимы для мужского пола-то? Представьте, что сотрудничаете с дамой. Некоторые женщины очень юморные и открытые.

        Тут на самом деле все зависит от заказчика, от степени дружествености отношений и многих других факторов :)

        И Вы правы, можно просто суть метода подать иначе. Как именно — надо ориентироваться по ситуации.

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:36

      А почему мне должно так казаться? Если у тебя, к примеру, нет заказчиков, которые оценят подобного типа юмор (не слово в слово, но что-то похожее), то у меня есть :) С каждым заказчиком — свои особенные отношения и свои приемы.

      • Денис Каплунов 02.03.2011 - 19:15

        Не ну это же всё понятно. :-D Есть заказчицы, с которыми я даже флиртовал и получал обратную реакцию.

        Но это же всё частные случаи — насколько целесообразно их ставить в пример? =)

        Я так понял, что та фраза — это экспромт? Мне просто (наверное) показалось, что в этом случае автор ставит себя выше над заказчиком… Просто я никогда не следовал такой тактике, поэтому, не знаю эффекта. Поэтому, и «споткнулся». =)

        Возможно, она и реально приносит толк. =)

        Можно продолжить экспромты, связанные с частными случаями, например:

        «Денис, СПАСИБО Вам ОГРОМНОЕ!!! Ваш текст принёс больше заказов, чем у нас товаров в наличии, куда Вам выслать один набор нашей продукции?» (кстати, реально пример из жизни) =) )

        Я ответил:

        «Спасибо и Вам, просто я не являюсь потребителем такой продукции вообще — поэтому, к сожалению, не смогу найти ей применение, а вот от премии не откажусь» =)

        Вроде бы — наглость, но результат в виде премии и нескольких новых заказов получил.Это же всё частные случаи… =)

  • tiggo 02.03.2011 - 04:34

    Шикарная тема.
    Только на днях получил заслуженную похвалу и не смог вовремя отреагировать.
    Теперь буду во всеоружии.
    Спасибо!

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:41

      на здоровье! И пусть все заказчики обращаются к Вам вновь и вновь.

  • Сергей_smileng 02.03.2011 - 05:07

    Замечательные советы! Можно, я запишу их в книжечку?

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:43

      Лучше запомнить раз и навсегда :))

  • Светлана 02.03.2011 - 14:12

    Здорово. Наташа, ты, как всегда, права. К сожалению, никак не отучусь красеть и отнекиваться в таких ситуациях. Но надо — это точно!

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:43

      Отнекиваться ни в коем случае нельзя. Раз хвалят — есть за что. Не нужно ставить это под сомнение.

  • Оринаих 02.03.2011 - 18:17

    Классная тема, Таш!
    Я это достаточно давно поняла, что нужно быть благодарным — и позволять другим быть благодарными. После того, как ответила одному человеку на его «спасибо» — мол, «ой, ну что вы, не за что!» А тот озадачился — «было бы не за что, я бы спасибо не сказал».
    С тех пор даю людям выговориться. А дальше — благодарю за внимание, радуюсь, что всё так чудесно получилось, отшучиваюсь — «да я такая!» :)) Самое-то главное, просто выразить чувства и понять друг друга…

    • Наталья Карья_aka_Tashka 02.03.2011 - 18:45

      Верно :) Отказываться от благодарности за хорошо выполненную работу — это даже как бы не очень культурно. Здесь ведь не льстиво-лживые комплименты, а искренняя радость от удачного сотрудничества. Так даешь правильное принятие благодарности! :)

  • Lyudonka 02.03.2011 - 21:45

    Похвалу очень важно уметь принимать. Не для того, чтоб гордиться и создавать избыточный потенциал, а для того, чтоб она себя оправдывала и в дальнейшем.

    Мне понравилась шутка с заказчиком… вот и думаю — может, пошутить как-нибудь :) честно сказать, не рискнула бы пока что, а там как знать :)

    • Наталья Карья_aka_Tashka 04.03.2011 - 21:47

      Шутку с заказчиком можно использовать только тогда, когда она уместна :) То есть когда именно с этим заказчиком можно. Раз не хочется рисковать пока — значит, и не надо )

  • Yana 03.03.2011 - 01:43

    Ой, у тебя День рожденья был? Поздравляю тебя, дорогая Наташенька! Пусть в твоей жизни будет много похвал и восторгов, а критики совсем чуть-чуть! =)

    • Наталья Карья_aka_Tashka 04.03.2011 - 21:52

      Был-был :)) Спасибо за поздравление! Грамотная критика — это очень полезно.

  • Евгения 30.09.2011 - 07:33

    Очень полезная информация! Действительно часто теряюсь и не знаю, как реагировать на такие слова.

    • Наталья Карья_aka_Tashka 30.09.2011 - 20:14

      Ну теперь, надеюсь, проблем станет намного меньше :)

  • Светлана 18.04.2012 - 02:06

    Милая Наталья!
    Большое спасибка за дельные советы и отличный пост!

  • Татьяна 20.04.2012 - 00:28

    Я тоже полностью согласна с вами Наташа!
    Да еще не мешает и себя самой себя похвалить — это вдохновляет!
    PS. Не в тему я нашла новый ресурс для заработка — http://geonov.ru/?ref=89664
    Заказы там всегда есть!!! =)

    • Наталья Карья_aka_Tashka 30.04.2012 - 15:03

      Татьяна, будет здорово, если вы напишете об этом на нашем форуме!

Прокомментировать


This blog is kept spam free by WP-SpamFree.

Забери бесплатную книгу!

Карья Наталья Фрилансерская акупунктура. Волшебные точки воздействия

Новые публикации

Информация на 13000 рублей БЕСПЛАТНО!

Карья Наталья Тест-драйв от школы правильных копирайтеров

Последние комментарии

А вы умеете писать продающие тексты?

Практический курс Архитектура продающего текста

Пиши статьи правильно!

Практический курс Статейный мастер

Рубрики

Повышай цены! Будь с заказами!

Карья Наталья Ценовой апгрейд Клиентский переполох

Самые популярные записи

Друзья блога

CY-PR.com